Reembolso e cancelamento

Aqui está tudo sobre cancelar e sobre receber o dinheiro de volta. O pagamento do WAKE é feito pela Cakto, então o reembolso segue a política de reembolso da Cakto, somada ao direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.

Cancelar a assinatura

O cancelamento é feito direto no nosso site, sem falar com ninguém e sem multa: entre na plataforma, abra a aba Conta e clique em Cancelar assinatura. A cobrança automática é interrompida na hora e o acesso continua até o fim do período que você já pagou. Depois disso, a conta fica sem acesso às ferramentas até você assinar de novo, e seus projetos continuam guardados.

O plano Vitalício é pagamento único, sem renovação: não há mensalidade para cancelar.

Reembolso: direito de arrependimento de 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da compra, com reembolso integral do valor pago, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale para a primeira cobrança de cada assinatura e para a compra do plano Vitalício.

Como funciona o reembolso na Cakto

Segundo a Central de Ajuda da Cakto, o comprador decide: o reembolso é feito sem precisar da aprovação do produtor, desde que seja pedido em até 7 dias corridos a partir da compra. Passo a passo:

1. Peça em reembolso.cakto.com.br. Informe o e-mail (ou o telefone com DDD) usado na compra e clique em “Encontrar sua compra”. Também dá para entrar com o Google, usando o e-mail da compra.
2. Confirme o código de 6 dígitos que a Cakto envia ao seu e-mail ou WhatsApp (vale por 30 minutos).
3. Em “Minhas compras”, encontre o produto e clique em “Solicitar reembolso”. Você pode usar “Contatar suporte” para falar antes com o produtor, escolher um motivo e confirmar.
4. A compra passa a “Reembolso em processamento” e você recebe um e-mail de confirmação. O reembolso é processado automaticamente em até 24 horas, sem depender de aprovação.
5. O valor volta integral, pelo mesmo meio que você usou (PIX ou cartão). A Cakto informa o processamento em até 24 horas; para o dinheiro aparecer na sua conta ou fatura, a política dela fala em 7 a 15 dias úteis, conforme o banco ou a operadora do cartão.

Desistiu do pedido? Enquanto estiver em “Reembolso em processamento”, entre de novo em reembolso.cakto.com.br, clique em “Cancelar reembolso” e confirme em “Manter minha compra”. A compra volta a “Paga”, o acesso continua e, se ainda estiver nos 7 dias, você pode pedir de novo.

Mensagens que você pode ver: “Reembolso expirado” quer dizer que os 7 dias passaram (fale com o suporte do WAKE); “Não foi possível concluir o seu reembolso” é um problema do lado da venda, e o nosso suporte resolve.

Reembolso pelo nosso site, na hora

Se preferir, dentro dos 7 dias você pode pedir o reembolso aqui mesmo: abra Conta, vá em Minha assinatura e clique em Pedir reembolso no pagamento. O estorno é enviado à Cakto na hora e o seu acesso é encerrado no mesmo instante, sem esperar as 24 horas.

Quando a Cakto pode recusar: pedido fora do prazo, justificativa ou provas insuficientes (em disputas), produto ou serviço já consumido sem defeito, ou indício de abuso do sistema. No WAKE, dentro dos 7 dias, o reembolso é um direito seu.

O que acontece com o seu acesso

Assim que o reembolso é processado e a Cakto avisa o WAKE (ou que houve estorno do cartão), o acesso ao plano e os créditos restantes são encerrados automaticamente, e as videoaulas e ferramentas deixam de abrir. Seus projetos continuam guardados caso você volte a assinar.

Renovações e cobranças inesperadas

As renovações seguintes à primeira não têm o prazo automático de 7 dias, mas analisamos com boa-fé pedidos feitos logo após uma cobrança que você não esperava, principalmente quando não houve uso dos créditos do período. Para evitar isso, cancele na aba Conta antes da data de renovação.

Créditos

• Créditos gastos em gerações concluídas não são devolvidos em dinheiro, mas gerações que falham têm os créditos devolvidos automaticamente.
• Os créditos renovam a cada período pago e não acumulam para o mês seguinte.
• O plano Vitalício tem IA ilimitada e não usa créditos.

Estorno no cartão (chargeback)

Se você contestar a cobrança diretamente com o banco ou a operadora, o estorno é processado pela Cakto e o acesso é encerrado. Preferimos resolver antes: fale com a gente em wakeon2026@gmail.com e devolvemos pelo caminho normal.

Pagamento seguro

Todo pagamento acontece na página da Cakto, e o WAKE não vê nem guarda dados de cartão. A confirmação chega ao WAKE automaticamente e o plano é liberado na hora.

Contato

Qualquer dúvida sobre cancelamento, cobrança ou reembolso: wakeon2026@gmail.com.